La primera ola de la pandemia de Covid-19 elevó el número de compras online, lo que hace creer que las compras en esta segunda ola también se incrementarán por esta vía. De hecho, según un estudio de Google, el 70% de los españoles que comprarán durante el Black Friday lo hará de forma online.
De este modo, la plataforma VTEX ha lanzado una lista de sugerencias para ayudar a las empresas a aprovechar las oportunidades de negocio. Sobre todo, de cara al Black Friday que dará comienzo el próximo 27 de noviembre.
Estrategia de comercialización eficaz
En este sentido, hay que tener en cuenta:
- Dar prioridad a las compras conjuntas o 2×1, en lugar del descuento del 50% en el producto. Con esto se reduce el coste de la logística y aumenta el ticket promedio.
- Las ofertas promocionales deben ser comunicadas al menos con 3 semanas de antelación.
- Las promociones deben servir para aumentar el ticket promedio.
- Comprobar que las listas de precios y las promociones son correctas.
- Una campaña de marketing por correo electrónico sobre promociones dirigidas a los clientes que ya han comprado online. Incentiva las compras y aumenta la fidelidad a la marca.
- Activar las promociones en la tienda dos horas antes del comienzo del Black Friday. Es una forma de asegurarse estar entre los primeros.
Capacidad de aprovechar un sistema de gestión de contenidos
Se debe aprovechar un sistema de gestión de órdenes que permita una mejor gestión de los pedidos, desde la sustitución hasta la cancelación y los reembolsos parciales. Además de configurar los métodos de pago y las afiliaciones por adelantado.
Soportar los picos de demanda
Es importante evaluar la necesidad de escalar los servidores y contratar una CDN (Red de Entrega de Contenido) para soportar el aumento del tráfico. Las colas y esperas pueden hacer que el comprador abandone la web para encontrar lo que busca en otra tienda.
Calidad de la logística
Aquí hay puntos clave a considerar:
- La planificación de la disponibilidad de productos en los inventarios.
- La visibilidad del inventario en la tienda online, para que el comprador verifique la existencia de los productos que está buscando antes del pago.
- La opción de envío gratuito, ya que el 73% de las decisiones de compra de los consumidores dependen de ello.
- Una estrategia sostenible para la entrega final.
- Gestión adecuada de las devoluciones o logística inversa para remediar los errores en los pedidos entregados.
- El acercamiento del producto al cliente mediante una descentralización de su almacenamiento a través de instalaciones más pequeñas y más cercanas al consumidor.
Planificación
Una planificación eficaz debe centrarse en tres áreas principales: estimación de la demanda, ajustes en las operaciones y garantías en la logística.